Regulamin świadczenia usług Aizon

Wersja z dnia 8 października 2026 r. Stały adres tej wersji: https://panel.aizon.pl/dokumenty/regulamin-2026-10-08.html

§ 1. Usługodawca i kontakt

1. Usługi świadczy ANETCONNECT ABDUL PATRYK SPÓŁKA KOMANDYTOWA z siedzibą w Sandomierzu, ul. Dr. Aleksandra Dobkiewicza 8, 27-600 Sandomierz, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000999731, NIP 8641954045, REGON 366377758, adres do doręczeń elektronicznych AE:PL-53580-38473-BFCII-21 (dalej „Usługodawca”). Usługodawca świadczy Usługi pod marką Aizon.
2. Kontakt z Usługodawcą:
   1. biuro obsługi klienta i reklamacje: biuro@aizon.pl, tel. +48 605 141 244, moduł „Zgłoszenia” w Panelu;
   2. zgłoszenia nadużyć i treści bezprawnych, punkt kontaktowy dla organów i odbiorców usług w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych): abuse@aizon.pl (w języku polskim lub angielskim);
   3. korespondencja pisemna: adres siedziby Usługodawcy.

§ 2. Definicje

1. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna z zdolnością prawną, która zawarła z Usługodawcą umowę o Usługę.
2. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego). Klient powinien poinformować o tym statusie biuro obsługi klienta.
4. Przedsiębiorca — Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
5. Panel — panel klienta dostępny pod adresem https://panel.aizon.pl, służący do zamawiania, rozliczania i zarządzania Usługami.
6. Konto — konto Klienta w Panelu.
7. Usługa — usługa wymieniona w § 3, świadczona drogą elektroniczną.
8. Plan — wariant Usługi o określonych parametrach (np. liczba rdzeni, pamięć, przestrzeń dyskowa, przepustowość, limity).
9. Specyfikacja — opis Planu i jego parametrów prezentowany w Panelu przy zamówieniu i w szczegółach Usługi.
10. Cennik — ceny Planów prezentowane w Panelu.
11. Okres rozliczeniowy — okres, za który Klient płaci z góry (w szczególności 1 miesiąc albo 12 miesięcy).
12. Należność — kwota do zapłaty za Usługę (zamówienie, odnowienie, dopłata za zmianę Planu) wykazana w Panelu.
13. Saldo — przedpłata Klienta zapisana na Koncie, którą Klient może opłacać Należności.
14. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Rodzaje i zakres Usług

1. Usługodawca świadczy, w zakresie wskazanym w Specyfikacji wybranego Planu:
   1. serwery wirtualne (VPS) — maszyny wirtualne z przydzielonymi zasobami (procesor, pamięć, dysk), publicznym adresem IPv4 i IPv6, dostępem administracyjnym (root) i konsolą w Panelu;
   2. kontenery — środowiska systemu Linux (LXC) z przydzielonymi zasobami;
   3. kopie zapasowe jako usługa (Backup) — przestrzeń o określonej pojemności na kopie zapasowe wykonywane przez Klienta;
   4. przestrzeń na pliki (Pliki) — przestrzeń o określonej pojemności dostępna przez SFTP, FTPS, WebDAV i przeglądarkę;
   5. VPN — szyfrowany tunel WireGuard do sieci Usługodawcy z dostępem do internetu, z limitem urządzeń i przepustowości;
   6. poczta e-mail — obsługa poczty dla domen Klienta (skrzynki, aliasy, webmail, limity pojemności i wysyłki);
   7. hosting DNS i parkowanie domen — utrzymywanie stref DNS domen Klienta na serwerach nazw Usługodawcy oraz strona informacyjna dla domen bez własnej treści;
   8. funkcje dodatkowe udostępniane w Panelu, w szczególności migawki, reinstalacja systemu, aplikacje instalowane jednym kliknięciem, zapora sieciowa, rekordy odwrotne DNS, tokeny API.
2. Usługodawca nie rejestruje domen. Klient utrzymuje domenę u wybranego rejestratora i odpowiada za jej opłacenie.
3. Usługi telekomunikacyjne Usługodawcy (w szczególności centrala telefoniczna VoIP z numeracją) są świadczone na podstawie odrębnego regulaminu świadczenia usług komunikacji elektronicznej, a niniejszy Regulamin ich nie obejmuje.
4. Usługi są świadczone z infrastruktury Usługodawcy zlokalizowanej w Polsce.
5. Gwarantowane parametry Usługi określa Specyfikacja. Parametry oznaczone jako „do” lub „chwilowo” (np. przepustowość chwilowa, operacje dyskowe w trybie burst) są dostępne w miarę wolnych zasobów i nie stanowią gwarancji.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Panelu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki Chrome, Firefox, Edge lub Safari z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie oraz aktywny adres e-mail.
2. Do korzystania z poszczególnych Usług mogą być potrzebne dodatkowe narzędzia, w szczególności klient SSH, aplikacja WireGuard, program pocztowy lub klient SFTP.
3. Szczególnym zagrożeniem związanym z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną jest przejęcie danych dostępowych (np. przez phishing lub złośliwe oprogramowanie). Usługodawca zaleca włączenie weryfikacji dwuetapowej w Panelu, logowanie kluczami SSH i bieżące aktualizowanie oprogramowania.

§ 5. Konto w Panelu

1. Konto zakłada Usługodawca na wniosek Klienta. Klient loguje się adresem e-mail i hasłem; może włączyć weryfikację dwuetapową i tworzyć tokeny API.
2. Klient podaje prawdziwe i aktualne dane, w tym dane do faktury (osoba prywatna albo firma z numerem NIP), i niezwłocznie aktualizuje je w Panelu.
3. Klient chroni dane dostępowe przed osobami nieuprawnionymi. Czynności wykonane po zalogowaniu na Konto albo z użyciem tokenu API Klienta uważa się za czynności Klienta, chyba że Klient wykaże, że dostęp uzyskano bez jego winy.
4. Usługodawca może poprosić o potwierdzenie danych (np. dokumentem rejestrowym firmy lub, w razie uzasadnionych wątpliwości co do tożsamości, okazaniem dokumentu z zakryciem zbędnych danych) i do czasu ich potwierdzenia wstrzymać uruchomienie Usługi, nie dłużej niż 14 dni.
5. Usługodawca może odmówić zawarcia umowy z ważnej przyczyny, w szczególności gdy Klient podał nieprawdziwe dane albo wcześniej rozwiązano z nim umowę z powodu naruszenia Regulaminu.

§ 6. Zawarcie umowy i uruchomienie Usługi

1. Klient zamawia Usługę w Panelu, wybierając Plan, Okres rozliczeniowy i parametry (np. system operacyjny), akceptując Regulamin i wybierając metodę płatności. Przed złożeniem zamówienia Panel pokazuje Specyfikację, cenę za pierwszy Okres rozliczeniowy i cenę odnowienia.
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia w Panelu, na czas nieoznaczony, z płatnością z góry za kolejne Okresy rozliczeniowe. Usługodawca przesyła Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy wraz z treścią Regulaminu na adres e-mail Konta, nie później niż przed rozpoczęciem świadczenia Usługi.
3. Usługa jest uruchamiana automatycznie po zaksięgowaniu zapłaty za pierwszy Okres rozliczeniowy (albo od razu, jeżeli zamówienie obejmuje okres testowy), zwykle w ciągu kilku minut, nie później niż w ciągu 1 Dnia roboczego. Jeżeli Usługa nie zostanie uruchomiona w tym terminie, Klient może wyznaczyć dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie — odstąpić od umowy.
4. Nieopłacone zamówienie wygasa po 14 dniach od jego złożenia.
5. Okres testowy. Przy Planach oznaczonych w Panelu Klient może raz skorzystać z bezpłatnego okresu testowego (obecnie 7 dni). Po jego zakończeniu Usługa jest kontynuowana po opłaceniu Należności za pierwszy Okres rozliczeniowy; brak zapłaty powoduje skutki opisane w § 9.
6. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta, składając zamówienie, żąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (§ 18).

§ 7. Ceny, płatności, Saldo i faktury

1. Ceny w Cenniku są podawane w złotych polskich jako ceny netto, do których dolicza się podatek VAT według obowiązującej stawki. Panel pokazuje także kwotę brutto do zapłaty.
2. Płatność następuje z góry za Okres rozliczeniowy. Dostępne metody płatności są widoczne w Panelu i mogą obejmować: Saldo, płatność online za pośrednictwem operatora płatności (Autopay S.A.) oraz przelew tradycyjny.
3. Usługodawca nie pobiera opłat za skorzystanie z określonej metody płatności. Ewentualną opłatę operatora płatności pobieraną od płacącego operator pokazuje przed zatwierdzeniem płatności; nie stanowi ona przychodu Usługodawcy.
4. Saldo. Klient może zasilić Saldo kwotą od 10 zł do 10 000 zł. Środki na Saldzie służą wyłącznie do opłacania Należności, nie są oprocentowane i nie podlegają wymianie na inne świadczenia. Na wpłatę na Saldo wystawiana jest faktura zaliczkowa. Niewykorzystane środki Usługodawca zwraca na wniosek Klienta w ciągu 14 dni, na rachunek, z którego dokonano wpłaty, albo na inny wskazany przez Klienta rachunek, po potrąceniu wymagalnych Należności.
5. Rabaty. Rabaty i kody rabatowe obowiązują także przy odnowieniu Usługi, chyba że przy zamówieniu wyraźnie oznaczono, że dotyczą wyłącznie pierwszego Okresu rozliczeniowego — w takim przypadku Panel pokazuje przed zamówieniem cenę odnowienia bez rabatu.
6. Faktury. Faktury są wystawiane w postaci elektronicznej, w tym w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), i udostępniane Klientowi w Panelu lub na adres e-mail. Klient akceptuje otrzymywanie faktur w postaci elektronicznej. Konsument może wycofać tę akceptację, wysyłając wiadomość na adres biura obsługi klienta — wówczas otrzyma fakturę w postaci papierowej.

§ 8. Okres rozliczeniowy, odnowienie i zmiana Planu

1. Należność za kolejny Okres rozliczeniowy powstaje 7 dni przed końcem bieżącego okresu i jest widoczna w Panelu. Opłacenie jej przedłuża Usługę na kolejny Okres rozliczeniowy.
2. Automatyczne odnowienie z Salda. Jeżeli Klient ma włączoną w Panelu opcję automatycznego odnowienia, a środki na Saldzie wystarczają, Należność zostaje opłacona z Salda w dniu końca Okresu rozliczeniowego. Klient może wyłączyć tę opcję w każdej chwili. Usługodawca nie obciąża automatycznie karty ani rachunku Klienta.
3. Cena odnowienia jest równa cenie płaconej przez Klienta w bieżącym okresie (z zachowaniem rabatów zgodnie z § 7 ust. 5), z zastrzeżeniem § 10.
4. Zmiana Planu. Zmiana na Plan droższy następuje po opłaceniu dopłaty proporcjonalnej do pozostałej części Okresu rozliczeniowego. Zmiana na Plan tańszy następuje od kolejnego Okresu rozliczeniowego. Klient może też zmienić długość kolejnego Okresu rozliczeniowego.
5. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Usługi ze skutkiem na koniec opłaconego Okresu rozliczeniowego — wyłączając automatyczne odnowienie i nie opłacając kolejnej Należności albo składając oświadczenie w sposób określony w § 21. Za niewykorzystaną część opłaconego okresu zwrot nie przysługuje, chyba że Regulamin lub przepisy prawa stanowią inaczej (w szczególności § 18, § 19 ust. 3 i § 22 ust. 3).

§ 9. Brak płatności

1. Jeżeli Należność za kolejny Okres rozliczeniowy nie zostanie opłacona do końca bieżącego okresu, Usługa działa jeszcze przez 7 dni bez dodatkowych opłat. W tym czasie Klient może ją odnowić.
2. Po upływie 7 dni od końca opłaconego okresu Usługa zostaje zawieszona (zatrzymana, bez utraty danych). Opłacenie Należności przywraca Usługę bez dodatkowych opłat; kolejny okres liczy się od końca poprzedniego opłaconego okresu.
3. Po upływie 30 dni od końca opłaconego okresu umowa o Usługę ulega rozwiązaniu, a Należność zostaje anulowana. Dane Usługi są usuwane po 14 dniach od rozwiązania umowy (§ 15 ust. 5).
4. Usługodawca informuje o zbliżającym się końcu okresu, zawieszeniu i rozwiązaniu w Panelu.

§ 10. Zmiana cen

1. Zmiana Cennika nie zmienia cen Usług już zamówionych. Klient płaci przy odnowieniu cenę obowiązującą dla jego Usługi.
2. Usługodawca może podwyższyć cenę Usługi już świadczonej wyłącznie z ważnej przyczyny, takiej jak: wzrost cen energii elektrycznej, transmisji danych, licencji lub sprzętu, zmiana przepisów prawa lub stawek podatków i opłat publicznoprawnych, wzrost wskaźnika cen towarów i usług konsumpcyjnych ogłaszanego przez Prezesa GUS — i w zakresie odpowiadającym wpływowi tej przyczyny na koszt świadczenia Usługi.
3. O podwyżce Usługodawca informuje Klienta co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie. Nowa cena obowiązuje od pierwszego Okresu rozliczeniowego rozpoczynającego się po upływie tego terminu. Klient, który nie akceptuje nowej ceny, może zrezygnować z Usługi ze skutkiem na koniec opłaconego okresu.
4. Obniżka ceny może nastąpić w każdym czasie i obowiązuje od wskazanego przez Usługodawcę terminu.

§ 11. Zasady korzystania z Usług

1. Klient korzysta z Usług zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami, Regulaminem i Specyfikacją. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
2. Klient samodzielnie administruje serwerem wirtualnym i kontenerem, w tym instaluje aktualizacje, zabezpiecza dostęp i konfiguruje usługi sieciowe. Odpowiada za oprogramowanie i treści, które w nich umieszcza, oraz za działania osób, którym udostępnia Usługę.
3. Zakazane jest w szczególności:
   1. umieszczanie, przechowywanie lub rozpowszechnianie treści bezprawnych, w tym materiałów przedstawiających seksualne wykorzystywanie dzieci, treści terrorystycznych, nawołujących do nienawiści, naruszających prawa autorskie lub dobra osobiste, oraz oprogramowania złośliwego;
   2. wysyłanie niezamówionej informacji handlowej (spamu), wysyłanie masowej korespondencji do adresatów, którzy nie wyrazili na nią zgody, oraz udostępnianie otwartego przekaźnika poczty (open relay);
   3. phishing, podszywanie się pod inne osoby lub serwisy i wyłudzanie danych;
   4. ataki na sieci i systemy, w tym ataki odmowy usługi (DoS/DDoS), skanowanie cudzych sieci i portów bez zgody ich właściciela, łamanie haseł, wykorzystywanie podatności, prowadzenie botnetów i serwerów sterujących nimi;
   5. uruchamianie węzłów wyjściowych sieci Tor, otwartych serwerów proxy, otwartych resolwerów DNS i innych usług dostępnych publicznie bez uwierzytelniania, które mogą posłużyć do nadużyć lub ataków wzmacniających;
   6. kopanie kryptowalut i inne obliczenia typu „proof of work” bez zgody Usługodawcy wyrażonej w postaci elektronicznej;
   7. używanie adresów IP lub MAC innych niż przydzielone do Usługi oraz fałszowanie adresów nadawcy w ruchu sieciowym;
   8. działania zakłócające pracę infrastruktury Usługodawcy lub Usług innych klientów oraz obchodzenie limitów i zabezpieczeń;
   9. odsprzedaż Usługi w niezmienionej postaci bez zgody Usługodawcy; dozwolone jest świadczenie własnych usług na bazie Usługi (np. hosting stron internetowych klientów Klienta), za które Klient odpowiada jak za własne działania;
   10. udostępnianie VPN osobom trzecim poza limitem urządzeń z Planu oraz używanie go do ukrycia działań bezprawnych;
   11. utrzymywanie stref DNS i poczty dla domen, do których Klient nie ma prawa.
4. Usługi pocztowe podlegają limitowi liczby wysyłanych wiadomości określonemu w Specyfikacji. Usługodawca może czasowo obniżyć limit wysyłki skrzynki lub domeny, jeżeli z Usługi wysyłany jest spam albo adresy Usługodawcy trafiają na listy blokujące z powodu działań Klienta.
5. Przedsiębiorca naprawia szkodę Usługodawcy i zwalnia go z odpowiedzialności wobec osób trzecich, w tym pokrywa uzasadnione koszty obrony, jeżeli roszczenia wynikają z treści lub działań Przedsiębiorcy albo osób, którym udostępnił Usługę (dotyczy wyłącznie Przedsiębiorców).

§ 12. Treści bezprawne i zgłoszenia nadużyć

1. Usługodawca nie monitoruje treści przechowywanych przez Klientów. Działa na podstawie zgłoszeń, nakazów organów i informacji o nadużyciach (np. z list blokujących i od operatorów sieci).
2. Każdy może zgłosić treść lub działanie, które uważa za bezprawne, na adres abuse@aizon.pl. Zgłoszenie powinno zawierać: wyjaśnienie, dlaczego treść jest bezprawna; dokładne wskazanie jej położenia (adres URL, adres IP, nazwa domeny, nagłówki wiadomości); imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw wobec dzieci); oświadczenie o działaniu w dobrej wierze.
3. Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia zawierającego adres e-mail, rozpatruje je bez zbędnej zwłoki w sposób staranny, niearbitralny i obiektywny oraz informuje zgłaszającego o decyzji.
4. Usługodawca może w odpowiedzi na zgłoszenie lub nakaz: usunąć lub uniemożliwić dostęp do treści, ograniczyć ruch sieciowy lub wysyłkę poczty, zawiesić Usługę albo rozwiązać umowę na zasadach § 13 i § 19. O ograniczeniu informuje Klienta wraz z uzasadnieniem (podstawa, zakres, fakty i sposób odwołania), chyba że zakazuje tego prawo lub nakaz organu. Klient może złożyć odwołanie w trybie reklamacji (§ 17).

§ 13. Ograniczenie i zawieszenie Usługi

1. Usługodawca może bez uprzedzenia ograniczyć lub zawiesić Usługę, jeżeli jest to niezbędne dla bezpieczeństwa sieci, infrastruktury, innych klientów lub osób trzecich, w szczególności gdy Usługa jest źródłem lub celem ataku, wysyła spam lub złośliwe oprogramowanie, służy do phishingu, albo gdy wymaga tego nakaz uprawnionego organu. Usługodawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i przywraca Usługę po ustaniu przyczyny.
2. Przy ataku odmowy usługi skierowanym na Usługę Usługodawca może kierować ruch do filtrowania albo czasowo zablokować ruch do zaatakowanego adresu IP, aby chronić Usługę Klienta i pozostałych klientów.
3. W pozostałych przypadkach naruszenia Regulaminu Usługodawca wzywa Klienta do usunięcia naruszenia w terminie nie krótszym niż 24 godziny (Przedsiębiorcy) albo 3 dni (Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta), a po jego bezskutecznym upływie może zawiesić Usługę.
4. Zawieszenie z przyczyn leżących po stronie Klienta nie zwalnia go z opłat i nie wydłuża Okresu rozliczeniowego.

§ 14. Dostępność (SLA) i prace serwisowe

1. Usługodawca zapewnia dostępność każdej Usługi na poziomie co najmniej 99,9% w miesiącu kalendarzowym. Dostępność oznacza możliwość korzystania z Usługi w sieci Usługodawcy i jest mierzona przez system monitoringu Usługodawcy.
2. Do niedostępności nie wlicza się przerw wynikających z:
   1. prac planowanych zapowiedzianych w Panelu lub e-mailem co najmniej 3 dni wcześniej, nieprzekraczających łącznie 8 godzin w miesiącu i prowadzonych w miarę możliwości w godzinach 22:00–6:00;
   2. działań lub zaniechań Klienta albo osób, którym udostępnił Usługę (np. konfiguracja systemu, przeciążenie zasobów, wyłączenie Usługi);
   3. zawieszenia Usługi z powodu braku płatności lub naruszenia Regulaminu;
   4. ataku odmowy usługi skierowanego na Usługę Klienta i działań, o których mowa w § 13 ust. 2;
   5. awarii sieci i usług poza siecią Usługodawcy oraz siły wyższej.
3. Za każde rozpoczęte 24 godziny łącznej niedostępności ponad próg z ust. 1 Klientowi przysługuje przedłużenie Okresu rozliczeniowego danej Usługi o 2 dni, na podstawie reklamacji (§ 17).
4. Dla Przedsiębiorców przedłużenie, o którym mowa w ust. 3, jest jedynym świadczeniem z tytułu niedostępności Usługi. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta nie wyłącza ono uprawnień wynikających z przepisów prawa.
5. Usługodawca może modyfikować sposób świadczenia Usługi, w tym przenosić ją na inne urządzenia w swojej infrastrukturze, jeżeli nie pogarsza to parametrów ze Specyfikacji. Zmiana adresu IP Usługi wymaga zawiadomienia Klienta co najmniej 14 dni wcześniej, chyba że jest niezbędna z przyczyn bezpieczeństwa lub wynika z nakazu organu.

§ 15. Kopie zapasowe i dane Klienta

1. Klient odpowiada za wykonywanie i przechowywanie własnych kopii zapasowych danych, w tym poza infrastrukturą Usługodawcy.
2. Kopie serwerów wirtualnych i kontenerów wykonywane automatycznie przez Usługodawcę oraz migawki mają charakter pomocniczy, są przechowywane według harmonogramu i liczby kopii ustalonych przez Usługodawcę (lista dostępnych kopii jest widoczna w Panelu) i nie zastępują własnych kopii Klienta.
3. W usłudze Backup Usługodawca zapewnia przestrzeń i jej dostępność zgodnie z § 14. Klient odpowiada za konfigurację kopii, ich weryfikację i ewentualne szyfrowanie po swojej stronie.
4. Usługodawca nie uzyskuje dostępu do danych w Usługach Klienta, chyba że Klient o to poprosi (np. w zgłoszeniu serwisowym) albo jest to niezbędne do usunięcia awarii, ochrony bezpieczeństwa lub wykonania obowiązku prawnego.
5. Po rozwiązaniu umowy o Usługę dane tej Usługi — w tym dyski, kopie zapasowe, migawki, skrzynki pocztowe i strefy DNS — są trwale usuwane po 14 dniach, chyba że przepisy prawa wymagają ich dłuższego przechowania. Do tego czasu Klient może zwrócić się o umożliwienie pobrania danych.

§ 16. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem ust. 2–3.
2. Wyłącznie wobec Przedsiębiorców:
   1. Usługodawca odpowiada wyłącznie za szkodę rzeczywistą, z wyłączeniem utraconych korzyści;
   2. łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu danej Usługi jest ograniczona do sumy opłat uiszczonych przez Przedsiębiorcę za tę Usługę w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę;
   3. Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikłe z siły wyższej, z działań osób trzecich, za które nie ponosi odpowiedzialności, z działań lub zaniechań Przedsiębiorcy i osób, którym udostępnił Usługę, z ujawnienia danych dostępowych oraz z utraty danych, których Przedsiębiorca nie zabezpieczył kopią zapasową.
3. Ograniczenia z ust. 2 nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie.
4. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy. Usługodawca odpowiada wobec nich za zgodność Usługi z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta.

§ 17. Reklamacje

1. Reklamację można złożyć e-mailem na adres biuro@aizon.pl, w module „Zgłoszenia” w Panelu albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta (imię i nazwisko lub nazwę, adres e-mail Konta), wskazanie Usługi, opis problemu i datę jego wystąpienia oraz żądanie Klienta. Brak tych danych nie powoduje pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia — Usługodawca może poprosić o uzupełnienie.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiada na adres e-mail Konta albo w Panelu (reklamację pisemną — także pisemnie, na żądanie Klienta). Nieudzielenie odpowiedzi Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. Przedsiębiorca składa reklamację w ciągu 30 dni od dnia, w którym dowiedział się o zdarzeniu, a reklamację dotyczącą dostępności (§ 14) — w ciągu 30 dni od końca miesiąca, w którym wystąpiła niedostępność.
5. Konsumentowi przysługują w szczególności uprawnienia z tytułu braku zgodności usługi cyfrowej z umową określone w ustawie o prawach konsumenta: żądanie doprowadzenia Usługi do zgodności z umową, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
6. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, mediacji lub stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne na stronie https://uokik.gov.pl.

§ 18. Odstąpienie od umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny, składając oświadczenie — np. e-mailem na adres biuro@aizon.pl, w Panelu albo z użyciem formularza z Załącznika 1 (skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Składając zamówienie, Klient żąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. W razie odstąpienia Klient płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do czasu, w którym Usługa była świadczona.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał Usługę w pełni za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.
4. Usługodawca zwraca otrzymane płatności, pomniejszone o kwotę należną za okres świadczenia Usługi, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu (np. na Saldo), który nie wiąże się dla niego z kosztami.

§ 19. Rozwiązanie umowy i zmiana dostawcy

1. Klient może rozwiązać umowę o Usługę w każdym czasie ze skutkiem na koniec opłaconego Okresu rozliczeniowego (§ 8 ust. 5).
2. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Klient: rażąco lub uporczywie narusza § 11 lub § 12 albo nie usunął naruszenia mimo wezwania (§ 13 ust. 3), podał nieprawdziwe dane i nie poprawił ich mimo wezwania, albo zalega z płatnością w sposób opisany w § 9 ust. 3.
3. Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnej przyczyny, w szczególności zakończenia świadczenia danego rodzaju Usługi, zmiany przepisów uniemożliwiającej jej świadczenie lub decyzji uprawnionego organu. W takim przypadku zwraca proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany okres.
4. Zmiana dostawcy. Zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2023/2854 (akt w sprawie danych) Klient może w każdym czasie zażądać przeniesienia swoich danych do innego dostawcy lub na własną infrastrukturę. Okres wypowiedzenia na potrzeby zmiany dostawcy nie jest dłuższy niż do końca opłaconego okresu, a na wniosek Klienta Usługodawca utrzymuje Usługę w okresie przejściowym do 30 dni (płatnym proporcjonalnie według ceny Usługi) i umożliwia eksport danych w powszechnie używanych formatach (w szczególności przez dostęp administracyjny do Usługi, pobranie plików i kopii zapasowych oraz zestawienie rekordów DNS). Usługodawca nie pobiera opłat za zmianę dostawcy ani za eksport danych.
5. Rozwiązanie umowy o jedną Usługę nie wpływa na pozostałe Usługi Klienta. Konto bez Usług może zostać usunięte na wniosek Klienta albo po 24 miesiącach nieaktywności, po uprzedzeniu e-mailem z 30-dniowym wyprzedzeniem.

§ 20. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów i osób kontaktujących się z Usługodawcą jest Usługodawca. Zasady przetwarzania tych danych opisuje Polityka prywatności.
2. W zakresie danych osobowych, które Klient przetwarza w ramach Usług (np. dane na serwerze, w poczcie, w kopiach zapasowych), Usługodawca jest podmiotem przetwarzającym, a Klient — administratorem. Zasady powierzenia określa Załącznik 2, który stanowi umowę powierzenia przetwarzania danych w rozumieniu art. 28 RODO i jest zawierany wraz z umową o Usługę. Nie ma on zastosowania do przetwarzania przez Konsumenta w ramach czynności o czysto osobistym lub domowym charakterze.

§ 21. Komunikacja

1. Usługodawca kontaktuje się z Klientem przez komunikaty w Panelu i wiadomości na adres e-mail Konta. Klient odpowiada za aktualność tego adresu.
2. Klient składa oświadczenia dotyczące umowy (np. rezygnacja, reklamacja, odstąpienie) e-mailem z adresu e-mail Konta, w module „Zgłoszenia” w Panelu albo pisemnie. Od Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta Usługodawca nie wymaga formy pisemnej.

§ 22. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności: zmiany przepisów prawa, orzeczenia sądu lub decyzji organu, zmiany zakresu, sposobu lub warunków technicznych świadczenia Usług, wprowadzenia nowych Usług, potrzeby zapewnienia bezpieczeństwa Usług, zmiany danych Usługodawcy.
2. O zmianie Usługodawca informuje Klienta e-mailem i w Panelu co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, a jeżeli zmiana pogarsza sytuację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta — co najmniej 30 dni wcześniej. Zmiany wyłącznie na korzyść Klienta lub redakcyjne mogą wejść w życie bez zachowania tych terminów.
3. Klient, który nie akceptuje zmian, może przed ich wejściem w życie rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, otrzymując zwrot proporcjonalnej części opłaty za niewykorzystany okres.

§ 23. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Panelu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie. Każda wersja Regulaminu ma stały adres internetowy.
2. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, od których nie można odstąpić w drodze umowy, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu.
3. Spory z Przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 8 października 2026 r. i ma zastosowanie do umów zawartych od tego dnia.

Załącznik 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Załącznik 2. Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych

1. Strony i przedmiot. Klient (administrator) powierza Usługodawcy (podmiotowi przetwarzającemu) przetwarzanie danych osobowych, które Klient umieszcza w Usługach, wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług. Pojęcia mają znaczenie nadane w rozporządzeniu (UE) 2016/679 (RODO).
2. Charakter, rodzaj danych i kategorie osób. Przetwarzanie polega na przechowywaniu, przesyłaniu i udostępnianiu danych w infrastrukturze Usługodawcy (operacje zautomatyzowane). Rodzaj danych i kategorie osób, których dane dotyczą, określa Klient, umieszczając dane w Usługach; mogą to być w szczególności dane klientów, kontrahentów, pracowników i użytkowników serwisów Klienta. Klient nie umieszcza w Usługach danych szczególnych kategorii bez zastosowania odpowiednich zabezpieczeń po swojej stronie (np. szyfrowania).
3. Czas. Powierzenie trwa przez czas świadczenia Usługi i do usunięcia danych zgodnie z § 15 ust. 5 Regulaminu.
4. Polecenia. Usługodawca przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta; poleceniem są Regulamin, konfiguracja Usługi dokonana przez Klienta oraz zlecenia złożone w Panelu lub e-mailem, chyba że obowiązek przetwarzania wynika z prawa — wówczas Usługodawca informuje o nim Klienta, o ile prawo tego nie zabrania.
5. Poufność i bezpieczeństwo. Do danych mają dostęp wyłącznie osoby upoważnione przez Usługodawcę i zobowiązane do zachowania poufności. Usługodawca stosuje środki z art. 32 RODO, w szczególności: infrastrukturę w zabezpieczonym centrum danych w Polsce z kontrolą dostępu, odseparowanie Usług różnych klientów, filtrowanie ruchu sieciowego, szyfrowanie połączeń z Panelem, uwierzytelnianie dwuetapowe dostępu administracyjnego, rejestrowanie operacji administracyjnych i kopie zapasowe infrastruktury. Za zabezpieczenie systemów w ramach Usług (system operacyjny, aplikacje, hasła, kopie danych) odpowiada Klient.
6. Dalsze przetwarzanie. Klient udziela ogólnej zgody na korzystanie przez Usługodawcę z dalszych podmiotów przetwarzających. Na dzień wejścia w życie Regulaminu Usługodawca świadczy Usługi na własnej infrastrukturze i nie korzysta z dalszych podmiotów przetwarzających dane w Usługach. O zamiarze ich dodania lub zmiany Usługodawca informuje co najmniej 14 dni wcześniej; Klient może wnieść sprzeciw i rozwiązać umowę o Usługę przed wprowadzeniem zmiany. Usługodawca nakłada na dalszy podmiot te same obowiązki ochrony danych.
7. Pomoc administratorowi. Usługodawca, w miarę możliwości i uwzględniając charakter przetwarzania, pomaga Klientowi wywiązać się z obowiązku odpowiadania na żądania osób, których dane dotyczą, oraz z obowiązków z art. 32–36 RODO. Ponieważ Klient sam zarządza danymi w Usługach, realizuje te żądania przede wszystkim samodzielnie.
8. Naruszenia. Usługodawca zgłasza Klientowi naruszenie ochrony danych powierzonych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od jego stwierdzenia, przekazując informacje dostępne w chwili zgłoszenia.
9. Kontrola. Usługodawca udostępnia Klientowi informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków z art. 28 RODO. Klient może przeprowadzić audyt nie częściej niż raz w roku, po uprzedzeniu co najmniej 14 dni wcześniej, w dni robocze i w sposób nienaruszający bezpieczeństwa i poufności danych innych klientów; koszty audytu ponosi Klient.
10. Zakończenie. Po zakończeniu świadczenia Usługi dane są usuwane zgodnie z § 15 ust. 5 Regulaminu. Przed tym terminem Klient może pobrać dane samodzielnie lub z pomocą Usługodawcy (§ 19 ust. 4).
11. Państwa trzecie. Usługodawca nie przekazuje powierzonych danych poza Europejski Obszar Gospodarczy.
12. Odpowiedzialność. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Przedsiębiorców z tytułu powierzenia podlega ograniczeniom z § 16 ust. 2 Regulaminu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.